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bookkeeper
über 10 Beiträge
Anmeldungsdatum: 24.08.2006
Beiträge: 23
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Hallo,
ich bin langsam am verzweifeln. Wir haben über den Onlineshop von Reiner aus der Aktion "Sicherheitsoffensive 2007" drei neue cyberJack E-Com V3.0 Kartenleser bestellt.
Diese lassen sich auch problemlos installieren, der Leser wird als Hardware ordnungsgemäß erkannt nur leider können diese Modelle scheinbar nicht mit Signaturkarten umgehen, soll heißen, die Bankingsoftware (HVB GlobalTRXplus) gibt bei der Anmeldung eine Fehlermeldung aus "Fehler beim Lesen der Karte". Die Signaturkarte ist in Ordnung, von älteren cyberJack E-Com Kartenlesern (V2.0) wird sie korrekt ausgelesen und die Anmeldung an der Software klappt reibungslos.
Der Reiner-Support konnte noch keine Lösung liefern. Dem freundlichen HVB-Supportmitarbeiter habe ich einen dieser Kartenleser zum Testen zugeschickt. Auch von der Seite gab es bisher keine Lösung zu dem Problem.
Ich schreibe hier mal kurz den Ablauf der Installation (letzter bisheriger Versuch).
Vorarbeiten für die Installation des neuen Kartenlesers
-alten Kobil-Kartenleser entfernt
-Treiber deinstalliert
-Check des Installationsverzeichnisses und der Registry nach Altlasten.
-Neustart
-Installation des Treibers gem. Anweisung des Supportmitarbeiters von Reiner-SCT V6.2.1
-Neustart
-cyberJack E-Com v3.0 angeschlossen, der Kartenleser wird erkannt und steht über den cyberJack Gerätemanager zur Verfügung. Test OK
-Installation bzw. Aktualisierung der Module Kernelmodul, MKT Anzeige Modul, Detusche Geldkarte und ZKA-SIG-API-Signaturmodul (Standart) gem. Anweisung des Supportmitarbeiters von Reiner erfolgreich vorgenommen.
-Neustart
-Installation der ZKASigdll.exe der HVB zur Nutzung der Signaturkarte im HVBglobalTRXplus
-Neustart
-Test über den gerade installierten Kartenmanager im Menü Systeminformation. Der cyberJack zeigt im Display den Text "Signaturanwendung" der Kartenmanager liefert bei auslesen der Signaturkarten die korrekten Daten (Im Vergleich zu den auf anderen Rechnern installierten v2.0er Modellen)
-Neustart
-Installation des HVBglobalTRXplus-Clients erfolgreich durchgeführt.
-Anmeldung an der Software über Chipkarte erzeugt im Display des Kartenlesers zwar den Text "Signaturanwendung" die Software meldet aber "Fehler beim Lesen der Karte".
-Ich: mit dem Latein am Ende...
-Heute: mal wieder im onlinebankingforum gestöbert und entdeckt, dass es eine neue Treiberversion gibt.
-Den neuen Treiber BC 6.3.1 über den cyberJack Gerätemanager geladen und erfolgreich installiert.
-Neustart
-über den cyberJack Gerätemanager die neue Firmware erfolgreich installiert sowie die Module Kernel, MKT Anzeige Modul (Sicher) Deutsche Geldkarte und ZKA-SIG-API Signaturmodul (Standard) aktualisiert.
Ein Zugriff auf das GlobalTRXplus mit der Signaturkarte über den cyberJack e-com funktioniert immer noch nicht, die Fehlermeldung ist die gleiche.
Wer hat noch einen Rat?
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Zuletzt bearbeitet von bookkeeper am 25/7/2007, 13:21, insgesamt 2-mal bearbeitet
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Mariiiiiechen
0-10 Beiträge
Alter: 25
Anmeldungsdatum: 27.06.2007
Beiträge: 2
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Hallo,
ich weiß nicht, obs was bringt, hat aber schon öfters geholfen:
PC runterfahren, Leser ausstecken, bisschen warten, Leser wieder anstecken, PC hochfahren - klingt komisch aber wirkt oft wunder, wenn man ihn kurz stromlos macht.....
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bookkeeper
über 10 Beiträge
Anmeldungsdatum: 24.08.2006
Beiträge: 23
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| Mariiiiiechen hat folgendes geschrieben:
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Hallo,
ich weiß nicht, obs was bringt, hat aber schon öfters geholfen:
PC runterfahren, Leser ausstecken, bisschen warten, Leser wieder anstecken, PC hochfahren - klingt komisch aber wirkt oft wunder, wenn man ihn kurz stromlos macht.....
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Danke für den Tip, hab ich natürlich auch schon versucht, hilft aber nicht.
Ich habe gestern mal auf einem anderen Rechner an dem ein cyberJack E-com v2.0 angeschlossen ist und der Zugang über die Signaturkarte funktioniert, die Basic Components über den Gerätemanager auf die Version 6.3.1 upgedatet (heist das so?). Danach war noch eine Neuinstallation der ZKASigdll.exe nötig um sich mit dem älteren Kartenleser und der Signaturkarte im GlobalTRX anmelden zu können. An den cyberJack Basic Components V 6.3.1 liegt es scheinbar nicht.
Die Firmware auf dem alten Kartenleser habe ich noch nicht aktualisiert und werde das bestimmt auch nicht tun, bis geklärt ist, warum die mit der Version 3.0.x die Signaturkarten nicht mehr lesen können.
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vader
über 500 Beiträge
Anmeldungsdatum: 08.12.2004
Beiträge: 566
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Hi bookkeeper,
die ecom 2.x ist momentan noch nicht auf 3.x updatebar.
(die wird z.Z. nur mit dem eCOM(a) ausgeliefert)
Welche 2er ist den genau auf dem eCOM drauf ? v2.0.22 ?
Welche 3er ist den genau auf dem eCOM(a) drauf ? v3.0.17 ?
Gruß,
Vader
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bookkeeper
über 10 Beiträge
Anmeldungsdatum: 24.08.2006
Beiträge: 23
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| vader hat folgendes geschrieben:
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Welche 2er ist den genau auf dem eCOM drauf ? v2.0.22 ?
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Jawoll, der ältere cyberJack hat noch die Firmware 2.0.22
| Zitat:
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Welche 3er ist den genau auf dem eCOM(a) drauf ? v3.0.17 ?
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Der neue cyberJack E-com (a) hat nach dem Update der BC 6.3.1 und der Aktualisierung der Firmware die Version 3.0.17
| Zitat:
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Hi bookkeeper,
die ecom 2.x ist momentan noch nicht auf 3.x updatebar.
(die wird z.Z. nur mit dem eCOM(a) ausgeliefert)
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Puh, da haben wir ja noch mal Glück gehabt. 
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bookkeeper
über 10 Beiträge
Anmeldungsdatum: 24.08.2006
Beiträge: 23
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Nachtrag:
Das o. g. Problem ist mit der neuen Version der Basic Components (6.3.3) behoben. Signaturkarten können jetzt gelesen werden.
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vader
über 500 Beiträge
Anmeldungsdatum: 08.12.2004
Beiträge: 566
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| bookkeeper hat folgendes geschrieben:
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Nachtrag:
Das o. g. Problem ist mit der neuen Version der Basic Components (6.3.3) behoben. Signaturkarten können jetzt gelesen werden.
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Direkt von Reiner SCT Support bekommen ?
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bookkeeper
über 10 Beiträge
Anmeldungsdatum: 24.08.2006
Beiträge: 23
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| vader hat folgendes geschrieben:
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| bookkeeper hat folgendes geschrieben:
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Nachtrag:
Das o. g. Problem ist mit der neuen Version der Basic Components (6.3.3) behoben. Signaturkarten können jetzt gelesen werden.
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Direkt von Reiner SCT Support bekommen ?
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Ja, die neue BC ist heute per Mail vom Reiner SCT Support gekommen.
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